Eigentlich ist man ja zu einem gewissen Teil selber Schuld. Warum versucht man auch immer den billigsten Anbieter zu nutzen. Aber die folgende Konversation mit dem “Support” von Callmobile hat niemand verdient:
Marcel ist hier, um Ihnen zu helfen.
Marcel: Herzlich Willkommen bei callmobile.de, wie kann ich Ihnen helfen?
Sie: Hallo. Folgendes Problem: Ich habe am 20.4. meinen Callmobile-Zugang gekündigt. Bisher wurde der Zugang/die Nummer aber noch nicht deaktiviert.
Sie: Das Restguthaben wurde leider auch noch nicht zurück überwiesen.
Marcel: Das dauert bis zu 7 Wochen. Siehe AGB’s.
Sie: Kann ich leider nicht nachvollziehen. Im Persönlichen Bereich ist immer von “bis zu 20 Tagen” die Rede.
Sie: Selbst an den 7 Wochen bin ich ja mittlerweile auch schon dran.
Marcel: Dann schreiben Sie das bitte per E-Mail an unserer Buchhaltung.
Sie: Besonders hilfreich finde ich den Hinweis nicht. Wieso muss _ich_ als Kunde dafür sorgen, dass Callmobile endlich “in die Pötte” kommt und den Vertrag kündigt. Sie müssen doch wenigstens nachsehen können, ob die Kündigung bei Ihnen eingegangen ist bzw. bearbeitet wird.”
Marcel: Es wird sicher im Moment bearbeitet. Wenn Sie das beschleunigen wollen, schreiben Sie die Mail. Den Chat, daß werden Sie sich denken können, kann ich nicht an die Buchhaltung weiterleiten.
Nach dieser Erfahrung habe ich nochmal in kurz danach mein Glueck versucht – in der Hoffnung jemand kompetentes zu erreichen.
Marcel ist hier, um Ihnen zu helfen.
Marcel: Herzlich Willkommen bei callmobile.de, wie kann ich Ihnen helfen?
Sie: Hallo. Folgendes Problem: Ich habe am 20.4. meinen Callmobile-Zugang gekündigt. Bisher wurde der Zugang/die Nummer aber noch nicht deaktiviert. Das Restguthaben wurde leider auch noch nicht zurück überwiesen.
Marcel: Wie lautet Ihre Handynummer?
Sie: 0179XXXXXXXX
Marcel: Sagen Sie Herr XXXXXX, wollen oder können Sie mich nicht verstehen. Sie haben doch vor 15 Minuten mit mir gechattet.
Ich habe Ihnen doch gesagt, daß Sie die Mail an buchhaltung@callmobile.de schreiben sollen!
Das ich danach eine Beschwerde an diesen “Support” geschrieben habe, versteht sich von selbst. Mal sehen, ob die darauf reagieren. Ich mache mir ja keine Hoffnungen.
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